Vraag & antwoord: Dit zijn de meest gestelde vragen over onze partyverhuurservice
- Geplaatst op
Bij het plannen van een evenement komen vaak veel vragen kijken over de verhuurservice. Om u te helpen, hebben we de meest gestelde vragen over onze verhuurservice bij Lumineux op een rijtje gezet.
1. Wat zijn de bezorgkosten?
Lumineux bezorgt bestellingen vanaf €100,- door heel Nederland met eigen bezorgers. De leveringen vinden standaard plaats op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur. Voor een overzicht van de transporttarieven kunt u ons bezorgkostenoverzicht raadplegen. Dit betreft een totaalprijs voor zowel het bezorgen als het ophalen.
2. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd en opgehaald?
Bij het plaatsen van uw order kunt u de gewenste gebruikersdag(en) aangeven. Onze administratie stuurt u vervolgens een bevestiging met de specifieke bezorg- en ophaaldag. In de meeste gevallen leveren we de partyverhuurmaterialen één werkdag voor de gebruikersdag en halen we deze één werkdag erna weer op.
3. Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?
Ja, dat is mogelijk voor bestellingen met een minimumbedrag van €25,-. U kunt deze zelf afhalen en retourneren, mits de bestelling hiervoor geschikt is en u beschikt over passend vervoer. Houd er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor het in- en uitladen. Bij het afhalen vragen wij om een contante borg, waarvan het bedrag op uw bevestiging vermeld staat.
4. Wat zijn de openingstijden voor het zelf afhalen en retourneren van de bestelling?
Ons magazijn aan de Ravenswade 220 te Nieuwegein is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 12:00 uur voor afhalen en retourneren. Let op: indien uw gebruikersdag op een zaterdag of zondag valt, dient u de bestelling op vrijdag op te halen en op maandag te retourneren. De specifieke afhaal- en retourdagen worden vermeld in de bevestiging die u van onze administratie ontvangt.
5. Wanneer worden er schoonmaakkosten in rekening gebracht?
Wij verzoeken u om alle gehuurde materialen schoon retour te brengen, zoals u ze heeft ontvangen, met uitzondering van glaswerk, servies en linnengoed. Voor deze items verzorgen wij de schoonmaak.
6. Kan ik zien of de partyverhuurartikelen beschikbaar zijn?
Op onze website staat de beschikbaarheid van artikelen niet aangegeven. Onze administratie controleert dit voor u en informeert u hierover via een offerte of orderbevestiging.
7. Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?
Ja, de prijzen op onze website zijn inclusief BTW. Op de factuur die u na retournering van de materialen ontvangt, wordt de BTW-splitsing duidelijk vermeld.
8. Wanneer ontvang ik de factuur?
Tenzij anders aangegeven in de bevestiging, verzoeken wij u het bedrag voor levering of afhalen per bank te voldoen onder vermelding van uw order- en klantnummer. Na retournering en controle van de artikelen ontvangt u per e-mail de factuur met daarop het voldane bedrag.
9. Worden de bestelde tenten geplaatst?
Ja, indien aangegeven en bijbesteld, verzorgen wij de op- en afbouw van de tenten. Dit wordt vermeld op uw bevestiging. Houd rekening met de volgende punten:
-
De ruimte waar de tent komt te staan, dient vrij te zijn van obstakels zoals tuinsets, bloempotten en speeltoestellen.
-
Rondom de tent dient minimaal 0,5 tot 1 meter vrij te zijn; bij stretchtenten en frametenten is dit minimaal 2 meter.
-
Bij het ophalen van de tent dient deze vrij te zijn van versieringen, tape en andere eigendommen.
Voor meer informatie kunt u de handleiding voor de opbouw van de partytent raadplegen.
10. Zijn er nog andere punten waar ik bij de bezorging/ophalen rekening mee moet houden?
Wij verzoeken u rekening te houden met de volgende punten:
-
Bestellingen leveren wij altijd op de begane grond.
-
Levering/ophalen kan enkel binnen 10 meter vanaf de vrachtwagen op verharde ondergrond plaatsvinden.
-
Zorg ervoor dat de toegang (zoals een oprit) vrij is van obstakels.
-
Op de ophaaldatum dient alles op de bij u achtergebleven karren en kratten, zoals aangeleverd, klaar te staan.
Als u weet dat u afwijkt van bovenstaande vereisten, geef dit dan vooraf aan ons door, zodat wij hier rekening mee kunnen houden in onze planning of u een passend voorstel kunnen doen.
11. Kan de bestelling geannuleerd worden?
Voor informatie over annuleringen verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden. Neem hierover per e-mail of telefonisch contact met ons op.
12. Ik heb na levering een vraag of klacht over mijn bestelling.
Mocht er onverhoopt iets missen of defect zijn, dan verzoeken wij u dit direct en voor gebruik telefonisch aan ons te melden op 030-2741609. Wij zijn hiervoor van
